الفهرس

خطة البحث
إهداء ............................................................................... تشكرات............................................................................ الفهرس ............................................................................
مدخل عام للدراسة ......................................................	(أ-ط)
1- مقدمة ..............................................................	أ
2- إشكالية البحث ......................................................	ب
3- فروض الدراسة ....................................................	ج
4- أهمية الدراسة.......................................................	د
5- أهداف الدراسة......................................................	د
6- أسباب اختيار الموضوع.............................................	ﻫ
7- المنهج المستخدم ....................................................	و
8- تحديد المفاهيم ......................................................	و
9- الدراسات السابقة................................................... 10- هيكل الدراسة ....................................................	ز ح
الفصل الأول: عموميات حول الخدمات والخدمات الصحية	01
مدخل الفصل الأول:....................................................	02
المبحث الأول: مفاهيم عامة حول الخدمات .............................	03
1/ مفهوم الخدمات .....................................................	03
2/ خصائص الخدمات ..................................................	05
3/ أهمية الخدمات.......................................................	10
5/ عناصر النظام الخدماتي .............................................	21
المبحث الثاني: مفاهيم عامة حول الخدمات الصحية ....................	23
1/ ماهية الصحة العامة .................................................	23
2/ أساليب تحقيق الصحة العامة ومؤشراتها .............................	30
3/ مدلول الخدمة الصحية ...............................................	37
4/ اقتصاديات الخدمات الصحية ......................................... خلاصة الفصل الأول....................................................	46 52
الفصل الثاني: أبعاد النشاط التسويقي في قطاع الخدمات الصحية تمهيد....................................................................	53 54
المبحث الأول: تسويق الخدمات الصحية ...............................	55
1/ تسويق الخدمات .....................................................	55
2/ تسويق الخدمات الصحية .............................................	61
3/ مستويات تسويق الخدمات الصحية ...................................	67
4/ أهمية تسويق الخدمات الصحية ......................................	80
5/ تخطيط النشاط التسويقي  في المنظمات الصحية ..................... خلاصة الفصل الثاني....................................................	83 103
الفصل الثالث: الجودة في القطاع الصحي ودور التسويق في تحسينها تمهيد ...................................................................	104 105
المبحث الأول: تطبيق نظم الجودة في مجال الرعاية الصحية ............ 1/ مفهوم الجودة ........................................................  2/ التطور التاريخي للجودة ............................................	107 107 109
3/ ماهية الجودة في القطاع الصحي ....................................	113
4/ تطبيق ضمان الجودة وتحسينها في قطاع الخدمات الصحية ...........	119
المبحث الثاني: جودة الخدمات الصحية وتحقيق رضا المريض ..........	126
1/ جودة الخدمة الصحية ................................................	126
2/ رضا المريض ......................................................	137
3/ قياس جودة الخدمات الصحية ........................................	145
4/جودة الخدمة الصحية والعوامل المؤثرة على سلوك وتوقعات المريض. خلاصة الفصل الثالث....................................................	153 162
الفصل الرابع: دور التسويق في قطاع الخدمات الصحية بالتطبيق على مصحة الصنوبر تمهيد ...................................................................	163 164
المبحث الأول: منهجية البحث الميداني والتعريف بميدان الدراسة........	165
1/ المنهج ..............................................................	165
2/ حدود الدراسة .......................................................	166
3/ مصدر جمع المادة العلمية ...........................................	167
4/ مجتمع الدراسة .....................................................	169
5/ عينة الدراسة ........................................................	169
6/ أساليب المعالجة الإحصائية .......................................... 7/ لمحة تاريخية عن مصحة الصنوبر................................... 8/ الهيكل التنظيمي لمصحة الصنوبر.................................... المبحث الثاني:عرض وتحليل البيانات الميدانية......................... 1/ التحليل الوصفي لأفراد عين الدراسة............................... 2/ تأثير عناصر المزيج التسويقي الخارجي على المرضى.............. 3/ تقييم جودة الخدمات الصحية......................................... 4/ قياس المكانة الذهنية الحالية لمصحة الصنوبر......................... خلاصة الفصل الرابع.................................................... خاتمة عامة.............................................................. المراجع................................................................. الملاحق................................................................. فهرس الأشكال.......................................................... فهرس الجداول......................................................... فهرس الرسومات البيانية............................................... الاستمارة.............................................................. الملخص...............................................................	169 171 173 176 176 185 195 211 222 226